国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作

专题：应对台风“摩羯”，金融机构在行动

　　9月10日金融一线消息，国家金融监督管理总局海南监管局今日发布《关于做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作的通知》。

　　一、提高政治站位，全力做好保险服务工作。保险公司要深入学习领会关于“摩羯”台风相关重要指示精神，把做好灾后理赔服务工作作为当前最紧要的政治任务来抓，切实保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定。各公司要按照省委省政府防灾救灾有关工作部署，落实落细应急预案、绿色通道，以科学精准措施、有力有序调度，确保人员财产安全和保险服务畅通。要加强与地方政府有关部门的协调联动，自觉服从地方党委政府的统一指挥，统筹做好防台救灾和保险服务工作。

　　二、压实压紧责任，提升理赔服务效率。保险公司要主动作为，集中调配查勘资源，建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率。主动下沉宣传，在未恢复通讯的地方，网点要第一时间开门营业；要聚焦重点园区、重点企业、重点项目，提供上门服务；要强化科技赋能，运用遥感信息、GPS定位、无人机等科技手段提升查勘定损、移动支付赔款等保险服务的精准度、精细度；要因地制宜综合施策，综合考虑不同险种的不同业务特点，在车险中推行查勘定损互认机制、在企财险中施行“一企一策”、在农险中入村入户摸排核损，不断优化理赔服务模式，实现能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。各保险公司主要负责人要切实承担此次台风灾害保险理赔服务第一责任人的责任，要深入一线开展理赔调度，加大对受灾严重地区的支持力度，助力复工复产复耕复种。整合行业资源，鼓励寿险公司协同财险公司主动做好被保险人家庭财产受损受灾摸排、报案理赔工作，提高服务质效。

　　三、坚持人民至上，做好重点人群服务。保险公司要坚持人民至上，加大对贫困人口、老年群体、新市民等抗风险能力低的弱势群体的服务力度，按照“特事特办，急事急办”原则，着力提升低收入群体的获得感。防贫保险、农房保险、巨灾保险经营机构要成立专门队伍，会同相关部门摸排受损情况，宣传保险理赔政策和理赔流程，及时协调开具证明和收集理赔材料，缩短理赔时限。对有特殊理赔需求的困难群体，要适当增加预赔付工作力度。主动对接托育机构、养老机构等行业客户的理赔需求，加快赔款支付，助力运营恢复。

　　四、提升大局观念，加大预赔付力度。保险公司要发挥行业优势，积极作为，以实际行动彰显保险功能作用。要主动靠前服务，确定为保险责任的，要结合实际尽可能提高预赔付比例。要按照“主动、迅速、科学、合理”原则，创新理赔方式，主要负责同志要牵头成立预赔付专班，积极争取总公司支持，实现上下联动，做好资金调集、程序调整，快速开展保险预付赔款工作，密切跟进赔付进度，确保及时赔付到位。

　　五、加强宣传引导，树立担当作为良好形象。保险公司要联合政府部门将理赔政策更快更好传达给受灾群众和企业，提升群众和企业运用保险防范化解风险的意识和能力。保险行业协会要组织各公司结合重点企业、重点园区、重点领域的理赔抓好新闻宣传。各保险公司要做好防灾救灾期间数据、信息收集和上报，确保数据报送及时、完整、准确、真实。及时向地方政府和监管部门报告保险业参与防台救灾工作成效。要强化舆情应对和信访投诉管理，对不属于保险责任的，要做好客户安抚解释。

责任编辑：王馨茹

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